| 근로복지공단 고객지원센터(콜센터)가 지난 13일 한국표준협회로부터 ‘KS 서비스 인증’을 획득했다고 25일 밝혔다. KS(Korean Standard) 서비스 인증제는 국가가 제정한 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 엄격한 심사를 거쳐 KS 마크를 표시할 수 있도록 하는 국가인증 제도다. 공단 콜센터는 2011년에 문을 연 이후 현재까지 업무 표준화, 서비스 운영ㆍ평가, 인력 운영, 상담 품질 향상, 시설ㆍ환경ㆍ안전관리 등에 노력한 결과 약 190여개 세부 심사항목에서 합격점을 받아 KS 서비스 인증을 받았다. 지난 4월에는 한국능률협회컨설팅(KMAC)으로부터 2년 연속 우수 콜센터로 선정되기도 했다. 이에 콜센터를 개설한 후 3년 만에 2년 연속 우수 콜센터 인증과 KS 서비스 인증을 획득하는 쾌거를 이룬 것이다. 이재갑 공단 이사장은 “이번 인증 획득은 고객 이용의 편리성을 높이기 위해 One call-One stop 서비스를 강화하고, 다양한 모니터링을 통해 상담 품질과 업무 전문성을 향상시킨 결과”라고 평가했다. - Copyright 삼일인포마인 -  |
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| 제목 | 근로복지공단 콜센터, 2013년 KS 서비스 인증 획득 | ||||
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| 등록일 | 2013-11-25 | ||||
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